Refund policy

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訂單一經提交及付款，我們將即時開始處理及備貨。因此，所有訂單我們均有權不接受取消、更改或退款，除非商品本身存在本政策所述的品質問題。

請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

我們在以下情況下接受退貨：

請注意： 基於衛生及產品特性，如商品已開封、使用、洗滌、或包裝不完整（如吊牌已剪），恕不接受退貨。

如您收到的商品符合上述退貨條件，請務必在簽收包裹後 7 天內（以快遞單號簽收日期為準）與我們聯絡。

聯絡我們：請透過 whatsapp 或網站上的「聯絡我們」頁面，提交您的訂單編號、問題描述及能顯示問題所在的商品照片。
確認與審核：我們會在收到申請後進行審核。如確認問題屬實，我們將透過 WhatsApp 或電郵向您發出退貨指示。
寄回商品：請按照指示將商品（包括所有原包裝、配件、贈品及發票）以順豐速遞、平郵掛號或京東快遞方式寄回指定地址。請注意，首次退貨的運費將由 Orbitque 承擔，但若二次寄送後仍要求退貨，則需由客戶負擔運費。
退款或換貨：我們收到並檢查退回的商品無誤後，會於 3-5 個工作天內為您處理退款或安排換貨（如商品有差價情況，您需要向我們補回差價）。如換貨要求合理或情況特殊，我們會酌情進行同步寄送新貨品以便客人減低時間損失，但客人仍需於簽收換貨商品後的14天內根據我們提供的指引退回問題商品。