Refund policy

退貨及退款政策

感謝您選購 Orbitque 的產品。我們致力於為您提供品質良好的商品。請在購買前仔細閱讀以下退貨及退款政策，您的訂單即表示您同意本政策的條款。

訂單取消與修改

訂單一經提交及付款，我們將即時開始處理及備貨。因此，所有訂單均不接受取消、更改或退款，除非商品本身存在本政策所述的品質問題。

退貨條件（僅限品質問題）

我們僅在以下情況下接受退貨：

商品存在品質問題：收到的商品有明顯破損、嚴重污漬或功能故障。
商品與訂單不符：收到的商品款式、顏色或尺寸與您訂單內容不符。

請注意： 基於衛生及產品特性，所有已開封、使用、洗滌、或包裝不完整（如吊牌已剪）的商品，恕不接受退貨。

退貨流程

如您收到的商品符合上述退貨條件，請務必在簽收包裹後 7 天內（以快遞單號簽收日期為準）與我們聯絡。

聯絡我們：請透過 [你的聯絡電郵] 或網站上的「聯絡我們」頁面，提交您的訂單編號、問題描述及清晰顯示問題點的商品照片。
確認與審核：我們會在收到申請後的 2-3 個工作天內 進行審核。如確認問題屬實，我們將透過電郵向您發出退貨指示。
寄回商品：請按照指示將商品（包括所有原包裝、配件、贈品及發票）寄回指定地址。請注意，首次退貨的運費將由 Orbitque 承擔，但若二次寄送仍有問題則需由客戶負擔運費。
退款或換貨：我們收到並檢查退回的商品無誤後，會於 3-5 個工作天內 為您處理退款或安排換貨。

退款方式

所有退款將依照您原訂單的付款方式進行退款。如果您是使用信用卡付款，款項會退回到您當時使用的信用卡帳戶。
我們確認收到退貨商品後的退款處理時間約為 3-5 個工作天。實際入帳時間可能因不同銀行或付款平台而異，請您留意。

免責聲明

平行進口商品：本店所售商品均為日本平行進口（水貨），包裝或產品本身可能存在輕微運輸痕跡，此屬正常情況，不視為品質問題。
色差問題：商品圖片因拍攝燈光及不同顯示器設定，可能與實物存在輕微色差，此不屬於品質問題，恕不接受以此為由的退貨。
尺寸誤差：所有商品尺寸均為人手測量，可能存在 1-3cm 的合理誤差，恕不接受以此為由的退貨。

聯絡我們

如有任何關於退貨的疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

電郵：patherineshop@gmail.com
網站：orbitque.hk

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 patherineshop@gmail.com 與我們聯絡。